1. Identité du vendeur, objet et acceptation

Le site riftcutwalnut propose à la vente des meubles, articles d’ameublement et produits pour la maison, notamment des meubles d’intérieur et d’extérieur, canapés, tables, chaises, lits et meubles de rangement.

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur le site pour une livraison dans la zone desservie indiquée ci-dessous. Le fait de passer une commande implique que le client reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des informations contractuelles disponibles avant de confirmer son achat.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu de la réglementation qui lui est applicable.

2. Produits, photographies, dimensions et matériaux

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes. Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, matériaux, finitions, couleurs, caractéristiques et éventuelles instructions associées au produit avant de finaliser votre commande.

Les meubles fabriqués en bois ou comportant d’autres matières naturelles peuvent présenter des variations naturelles de veinage, de texture, de nœuds ou de nuance. Ces différences font partie des caractéristiques habituelles de ces matériaux lorsqu’elles restent compatibles avec la description et la conformité du produit.

La perception des couleurs peut varier selon l’écran, le navigateur, les réglages de luminosité, l’éclairage de la pièce ou les conditions dans lesquelles les photographies ont été réalisées. Une légère différence entre la représentation numérique et la couleur physique du produit peut ainsi être possible.

3. Prix, taxes, frais de livraison et paiement

Le prix applicable à un produit est celui affiché sur le site au moment où la commande est confirmée, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste lorsque celle-ci peut être légalement corrigée.

Tous les impôts, taxes et frais associés applicables à la commande sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun coût supplémentaire de cette nature n’est demandé au client au moment de la livraison.

Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive de la commande. Les modalités de paiement disponibles sont celles effectivement proposées au moment du passage de la commande.

Une commande peut nécessiter une vérification raisonnable lorsque des informations semblent incomplètes ou incohérentes ou lorsqu’une vérification est nécessaire au traitement sécurisé de la transaction. Une telle vérification ne doit pas être utilisée pour priver le consommateur de ses droits légaux.

4. Commande et formation du contrat

Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées de contact, l’adresse de livraison et les autres informations présentées dans le récapitulatif de commande.

Il appartient au client de fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de la commande et de la livraison. Une erreur dans l’adresse, le numéro de téléphone ou les informations nécessaires à une livraison de meuble volumineux peut entraîner des difficultés de livraison.

Après la validation d’une commande, une confirmation électronique peut être adressée au client aux coordonnées fournies. Cette confirmation reprend ou permet d’identifier les informations essentielles relatives à la transaction.

Si un produit ne peut finalement pas être fourni après la commande, le client en est informé et les conséquences financières éventuelles sont traitées conformément aux règles applicables et à la situation de la commande.

5. Livraison en France et meubles volumineux

La zone de livraison prévue pour les commandes concernées par les présentes conditions est la France.

Pour les canapés, tables, lits, armoires, meubles de rangement ou autres produits volumineux, la livraison peut nécessiter une coordination supplémentaire. Le transporteur ou le service concerné peut utiliser les coordonnées communiquées lors de la commande afin de faciliter la remise du produit ou l’organisation d’un rendez-vous lorsque cela est nécessaire.

Le client doit veiller, dans la mesure raisonnablement possible, à ce que l’adresse indiquée soit accessible pour le type de produit commandé. Il est recommandé de mesurer préalablement les accès, notamment portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Lors de la réception, nous recommandons d’examiner l’état apparent de l’emballage et du produit lorsque cela est possible. Si un dommage de transport est constaté, le client peut conserver les photographies, emballages et autres éléments utiles afin de faciliter le traitement de sa demande.

6. Droit de rétractation, retours et échanges

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

La décision de rétractation doit être communiquée au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Le formulaire figurant à la fin des présentes conditions peut être utilisé à cette fin, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans le délai applicable. Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition ou de remise du produit au transporteur.

Les échanges demandés dans les 14 jours suivant la réception sont examinés en fonction de l’éligibilité du produit au retour et de la disponibilité de la référence souhaitée. Un échange commercial ne remplace pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Produits personnalisés ou spéciaux

Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation prévoit une exception, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une telle exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement aux caractéristiques du produit et aux règles applicables.

Ces exceptions n’excluent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande.

7. Remboursements

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Sauf accord différent ou impossibilité liée au moyen de paiement initial, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine, sans frais supplémentaires imposés au consommateur du seul fait de ce remboursement.

8. Produits endommagés, non conformes et garanties légales

Si un produit est reçu endommagé, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dès que possible afin que la situation puisse être examinée.

Afin de faciliter le traitement, il peut être utile de communiquer le numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de l’emballage ou de la pièce concernée. Ces éléments servent à identifier le problème et ne doivent pas être interprétés comme une renonciation aux droits légaux du consommateur.

Les droits liés à la conformité du produit et aux garanties légales applicables sont distincts d’un simple retour pour changement d’avis. Les présentes conditions commerciales ne peuvent supprimer, réduire ou remplacer les protections impératives dont bénéficie le consommateur.

9. Utilisation, montage, entretien et responsabilité

Les meubles doivent être utilisés conformément à leur destination et aux éventuelles instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien fournies avec le produit.

Avant l’assemblage, il est recommandé de vérifier que les principales pièces reçues correspondent au produit commandé et ne présentent pas de défaut apparent. Lorsque le produit comprend des éléments de fixation ou des instructions spécifiques, ceux-ci doivent être utilisés conformément à leur destination.

L’entretien doit être adapté au matériau concerné. L’utilisation d’un produit d’entretien inapproprié, une exposition inhabituelle ou une modification du produit par le client peut affecter son état. Cette disposition ne limite cependant pas les droits applicables lorsqu’un dommage résulte d’un défaut ou d’une non-conformité existant indépendamment de l’utilisation du client.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée à l’égard d’un consommateur.

10. Données personnelles, cookies et utilisation du site

Les données personnelles nécessaires à la commande peuvent être utilisées pour gérer la transaction, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements, les échanges, les réclamations et le service client, conformément à notre politique de confidentialité.

Pour les meubles volumineux, les coordonnées nécessaires peuvent être communiquées au transporteur chargé de la livraison afin de permettre la remise du produit ou l’organisation d’un rendez-vous lorsque cela est nécessaire.

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement. Lorsque des cookies ou traceurs non strictement nécessaires nécessitent un consentement, leur utilisation doit respecter le choix exprimé par l’utilisateur au moyen du mécanisme prévu sur le site.

Il est interdit d’utiliser le site d’une manière susceptible de compromettre sa sécurité, de perturber son fonctionnement, d’accéder sans autorisation à des systèmes ou données, ou d’utiliser son contenu d’une manière contraire aux droits applicables.

11. Propriété intellectuelle, modifications et règlement des différends

Contenu du site

Les textes, éléments graphiques, présentations, photographies, contenus et autres éléments disponibles sur le site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur mise à disposition sur le site ne constitue pas, en elle-même, une autorisation de reproduction, de modification ou d’exploitation commerciale non autorisée.

Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte d’une évolution du fonctionnement du site, de nos pratiques commerciales ou des exigences applicables. Les conditions applicables à une commande sont déterminées en tenant compte de la version présentée au client lors de la conclusion de la transaction et des droits impératifs applicables.

Réclamations et différends

En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client est invité à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution appropriée.

Les présentes conditions ne privent pas le consommateur des règles impératives de protection dont il bénéficie. Toute règle relative au droit applicable ou à la compétence juridictionnelle doit être interprétée de manière à préserver les protections impératives accordées au consommateur par la réglementation applicable.

Lorsque la réglementation applicable ouvre au consommateur l’accès à un dispositif de médiation ou à une autre procédure extrajudiciaire de règlement des litiges, l’exercice de ces droits demeure possible selon les conditions applicables. Les coordonnées d’un organisme de médiation ne sont pas indiquées ici lorsqu’aucun organisme compétent n’a été communiqué ou désigné par riftcutwalnut.

12. Formulaire de rétractation et coordonnées

Le modèle ci-dessous peut être utilisé lorsque vous souhaitez exercer un droit de rétractation applicable à votre commande. Son utilisation n’est pas obligatoire si vous nous transmettez une autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.