1. Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai applicable est déterminé conformément aux règles en vigueur relatives à la livraison du dernier bien concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer, avant l’expiration du délai applicable, une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez notamment utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. Conditions de retour après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le bien concerné doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition ou de remise du produit au transporteur jusqu’à la clôture du remboursement.

Le produit doit être manipulé avec soin pendant la période où il se trouve sous votre responsabilité. Vous pouvez examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien, dans les conditions prévues par les règles applicables.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les protections, les accessoires, les éléments de montage et la documentation jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal de rétractation, mais le produit doit être correctement protégé pour éviter tout dommage pendant son transport de retour.

3. Meubles volumineux et frais de retour

Les canapés, tables, lits, armoires, meubles de rangement, meubles d’extérieur et autres articles volumineux peuvent nécessiter des conditions de transport particulières. Avant d’expédier un meuble volumineux dans le cadre d’une rétractation, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires à l’organisation du retour.

Cette règle relative aux frais de retour liés à une rétractation ne limite pas les droits dont vous pouvez disposer lorsqu’un produit est non conforme, défectueux ou lorsqu’une situation relève d’une garantie légale applicable.

4. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre référence, couleur, finition ou dimension, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception. La possibilité d’un échange dépend notamment de l’éligibilité du produit au retour et de la disponibilité du produit souhaité.

Un échange commercial ne remplace pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable. Si un échange ne peut pas être organisé, les modalités de retour et de remboursement applicables à votre situation vous seront communiquées.

Pour les meubles, nous vous recommandons de vérifier soigneusement les dimensions du produit ainsi que celles des accès au lieu de livraison, notamment les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et passages, avant de commander. Une erreur de mesure du client ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité du produit, sans préjudice du droit de rétractation lorsqu’il demeure applicable.

5. Remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues conformément aux règles applicables, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Sauf accord contraire ou impossibilité liée au moyen de paiement utilisé, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires imputés au consommateur du seul fait du remboursement.

6. Produits endommagés pendant le transport, défectueux ou non conformes

Lors de la réception d’un meuble ou d’un article de grande taille, nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur de l’emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état apparent du produit. Si l’emballage présente des traces importantes de choc, d’écrasement, de perforation ou d’humidité, conservez les éléments utiles permettant de documenter la situation.

Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à customerhelp01@riftcutwalnut.com. Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies montrant le produit, son emballage et le dommage ou défaut constaté lorsque ces éléments sont disponibles.

Les demandes concernant un défaut de conformité ou l’application d’une garantie légale sont traitées conformément aux droits impératifs applicables aux consommateurs. Les conditions commerciales de retour figurant dans cette politique ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de réduire ces droits légaux.

7. Dimensions, matériaux, couleurs et caractéristiques naturelles

Les meubles peuvent présenter des variations inhérentes aux matériaux et aux méthodes de fabrication. Le bois et d’autres matières naturelles peuvent notamment présenter des différences de veinage, de nœuds, de texture ou de tonalité. Ces caractéristiques naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu’elles correspondent à la nature normale du matériau et n’affectent pas la conformité du produit.

Les couleurs affichées à l’écran peuvent également varier légèrement selon le moniteur, l’appareil, les paramètres d’affichage, la luminosité ambiante ou les conditions photographiques. De légères différences de teinte peuvent donc exister entre une représentation numérique et le produit physique.

De même, certaines dimensions de meubles peuvent présenter de faibles variations raisonnables résultant des matériaux ou du processus de fabrication. Ces variations doivent être appréciées en fonction des caractéristiques du produit et ne peuvent être utilisées pour écarter les droits légaux du consommateur lorsqu’une différence constitue effectivement un défaut de conformité.

8. Produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client et autres exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de biens pour lesquelles la réglementation prévoit une exception, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un produit est concerné par une telle exception, cette caractéristique doit être prise en compte avant la commande. Le simple fait qu’un produit nécessite un assemblage ou soit retiré de son emballage ne signifie pas automatiquement qu’il est exclu du droit de rétractation.

Les exceptions au droit de rétractation n’écartent pas les droits légaux applicables lorsqu’un produit personnalisé ou spécial est défectueux ou non conforme à la commande.

9. Livraison, réception et organisation du retour

Nous livrons les commandes concernées par cette politique en France. Le délai de préparation indiqué est de 1 à 3 jours et le délai de livraison indiqué est de 5 à 8 jours. Pour les meubles nécessitant une organisation particulière, une prise de contact ou un rendez-vous de livraison peut être nécessaire selon les modalités du transport.

Les frais de livraison sont de 4,99 € pour les commandes dont le montant est inférieur à 279,99 €. La livraison est gratuite à partir de 279,99 €. Tous les impôts, taxes et frais associés applicables à la commande sont inclus dans le prix affiché des produits ; aucun coût supplémentaire de cette nature n’est demandé au client à la livraison.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur effectivement chargé d’une commande peut dépendre du produit, de ses dimensions et des modalités logistiques applicables.

Pour un retour, et particulièrement pour un canapé, une table, un lit, une armoire ou tout autre meuble volumineux, veuillez contacter notre service client avant l’expédition. Cela permet de vérifier les modalités pratiques de retour et d’éviter l’utilisation d’un mode de transport inadapté au poids ou aux dimensions du produit.

10. Montage, utilisation et entretien avant un retour

Avant le montage, nous recommandons de vérifier que les principales pièces reçues correspondent au produit commandé et ne présentent pas de dommage apparent. Suivez les instructions de montage fournies avec le produit lorsqu’elles existent et utilisez les éléments conformément à leur destination.

Une détérioration résultant d’une manipulation excessive peut être prise en compte dans l’évaluation d’une éventuelle dépréciation lors d’un retour effectué au titre du droit de rétractation. Cette disposition n’affecte pas vos droits lorsqu’un dommage résulte d’un défaut du produit, d’une non-conformité ou d’une autre situation couverte par les droits légaux applicables.

11. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire ; toute déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter peut être utilisée lorsque le droit de rétractation est applicable.

12. Nous contacter

Pour exercer votre droit de rétractation, demander un retour ou un échange, signaler un problème concernant un produit ou obtenir des informations sur les modalités de retour d’un meuble volumineux, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.