1. Quels problèmes peuvent être concernés ?

Une demande peut notamment concerner un dommage intervenu pendant le transport, une pièce manquante, un produit incorrect, un élément cassé, une déformation importante, une fissure structurelle ou un défaut qui empêche le meuble de correspondre raisonnablement aux caractéristiques présentées lors de la commande.

Chaque situation doit être appréciée en fonction des caractéristiques réelles du produit, de sa description, de son matériau et des circonstances dans lesquelles le problème est constaté.

2. Vérifier le produit après la livraison

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, celui du produit.

Pour les meubles volumineux, tels que canapés, lits, tables, armoires, buffets ou meubles TV, une attention particulière peut être portée aux zones exposées aux chocs pendant le transport.

Le fait de ne pas avoir pu effectuer une vérification complète au moment exact de la livraison ne signifie pas automatiquement que le consommateur perd ses droits concernant un défaut ou une non-conformité constatés ultérieurement.

3. Photographier et documenter le problème

Lorsque cela est possible, des photographies peuvent aider notre service client à comprendre plus rapidement la nature du problème et à identifier la pièce ou la surface concernée.

Les photographies servent à faciliter l’examen du dossier. Elles ne sont pas destinées à créer un obstacle injustifié à l’exercice des droits du consommateur lorsqu’un problème peut être établi par d’autres éléments appropriés.

4. Ne pas poursuivre un montage susceptible d’aggraver le dommage

Si vous découvrez une pièce cassée, fissurée, fortement déformée ou incorrecte avant ou pendant l’assemblage, interrompez le montage lorsque sa poursuite pourrait aggraver le dommage ou compromettre la stabilité du meuble.

Lorsque le problème concerne uniquement un élément précis, conservez les autres pièces et accessoires dans un endroit adapté pendant le traitement de la demande.

5. Variations naturelles et véritables défauts

Certains matériaux utilisés dans le mobilier présentent naturellement des variations qui ne constituent pas nécessairement un défaut.

Le bois naturel peut notamment présenter des différences de veinage, des nœuds, des variations de texture ou de tonalité. Deux pièces fabriquées à partir du même type de bois peuvent donc ne pas être visuellement identiques.

Les couleurs affichées sur un écran peuvent également varier selon l’appareil, la luminosité, les réglages d’affichage ou l’éclairage de la pièce.

La notion de variation naturelle ne doit pas être utilisée pour écarter une demande lorsqu’une différence constitue réellement un défaut ou une non-conformité.

6. Comment signaler un produit endommagé ou défectueux

Pour signaler un problème, contactez notre service client à l’adresse customerhelp01@riftcutwalnut.com.

Évitez d’envoyer inutilement des documents d’identité, informations bancaires ou autres données personnelles sans rapport avec la demande.

7. Examen de la demande et solutions possibles

Après réception des informations nécessaires, la situation est examinée en tenant compte de la nature du problème, du produit concerné et des droits applicables au consommateur.

Selon les circonstances et les règles applicables, une solution peut notamment prendre la forme d’une mise en conformité, d’un remplacement, d’un traitement approprié de la commande ou, lorsque les conditions sont réunies, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Nous ne présentons donc pas une remise commerciale, un bon d’achat ou une autre solution facultative comme remplaçant les droits légaux du consommateur lorsqu’une garantie légale est applicable.

8. Frais de retour d’un produit endommagé ou non conforme

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé ou non conforme et que la situation relève des droits légaux applicables, ce retour doit être distingué d’un retour effectué uniquement dans le cadre d’un changement d’avis.

Cette règle est distincte des frais directs pouvant être supportés par le consommateur lorsqu’il exerce simplement son droit de rétractation sur un produit conforme.

Pour les canapés, lits, armoires, grandes tables et autres meubles volumineux, contactez notre service client avant d’organiser vous-même un transport de retour afin que les modalités nécessaires puissent être déterminées.

9. Garantie légale et droits du consommateur

Les consommateurs peuvent bénéficier des garanties légales applicables lorsqu’un produit présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la réglementation.

Ces droits sont indépendants d’une éventuelle garantie commerciale et ne doivent pas être confondus avec le droit de rétractation applicable à certains achats à distance.

Une situation concernant un éventuel vice caché peut également relever de droits distincts lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

10. Remboursement lorsqu’il constitue la solution applicable

Lorsqu’un remboursement doit être effectué à la suite du traitement d’un produit endommagé ou non conforme, son fondement et son montant dépendent de la solution applicable à la situation.

Ces délais techniques ne doivent pas être interprétés comme réduisant un délai légal plus favorable ou impératif applicable à la situation concernée.

11. Transport, colis multiples et pièces manquantes

Les commandes concernées par nos conditions sont livrées en France et peuvent être acheminées par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Certains meubles peuvent être répartis dans plusieurs colis. Si un élément semble manquer, vérifiez les informations de suivi disponibles afin de déterminer si d’autres colis sont encore en acheminement.

Si tous les colis indiqués comme livrés ont été reçus mais qu’une pièce nécessaire reste manquante, contactez notre service client en précisant la pièce concernée.

12. Contact pour une demande après-vente

Si votre meuble est arrivé endommagé, présente un défaut, comporte une pièce manquante ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client. Indiquez votre numéro de commande et les informations utiles afin que votre demande puisse être examinée.