1. Comment suivre votre commande

Lorsqu’une commande a été expédiée et qu’une information de suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué afin de permettre au client de consulter l’avancement de l’acheminement.

Les informations affichées dans le suivi proviennent du transporteur chargé de la livraison et peuvent évoluer à mesure que le colis ou le meuble franchit les différentes étapes logistiques.

2. Comprendre les principaux statuts

Les formulations exactes peuvent varier selon le transporteur, mais les statuts de suivi correspondent généralement aux étapes suivantes :

3. Délais de préparation et de livraison

La période de préparation correspond au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. La période de livraison correspond à l’acheminement après expédition.

Les informations de suivi permettent d’identifier l’état actuel de la livraison, mais les mises à jour peuvent parfois apparaître avec un décalage selon le fonctionnement du transporteur.

4. Transporteurs utilisés

Selon le produit, ses dimensions, son poids et les modalités logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées à :

Le transporteur effectivement utilisé peut varier d’une commande à l’autre. Le suivi applicable est celui associé au transporteur indiqué pour votre expédition.

5. Suivi des meubles volumineux

Les canapés, lits, grandes tables, armoires, buffets et autres meubles volumineux peuvent nécessiter une organisation différente de celle d’un petit colis.

Lorsque cela est nécessaire, le transporteur ou le service chargé de la livraison peut utiliser les coordonnées communiquées lors de la commande afin de faciliter la remise du meuble ou d’organiser un rendez-vous.

6. Plusieurs colis pour une même commande

Selon la nature de la commande, plusieurs articles ou éléments d’un meuble peuvent être expédiés séparément lorsque l’organisation logistique le nécessite.

Dans ce cas, les différents colis peuvent ne pas progresser exactement au même rythme dans le réseau du transporteur et peuvent disposer d’informations de suivi distinctes.

7. Le suivi n’évolue plus ou la livraison semble retardée

Il peut arriver qu’un suivi ne soit pas mis à jour immédiatement à chaque étape du transport. Une absence temporaire de nouvelle mise à jour ne signifie pas nécessairement que la commande est perdue.

Si votre commande dépasse le délai de livraison indiqué ou si le suivi reste inchangé de manière inhabituelle, contactez-nous afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

8. Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu

Si le transporteur indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez d’abord les informations de livraison disponibles et les endroits où le colis aurait éventuellement pu être remis selon les modalités du transporteur.

Si vous ne localisez toujours pas la commande, contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et, lorsque vous le connaissez, le numéro de suivi.

Nous pourrons alors examiner les informations disponibles relatives à l’expédition et à la livraison avec le transporteur concerné.

9. Adresse incorrecte ou difficulté de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Une information incorrecte ou incomplète peut affecter la livraison.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Une modification n’est pas toujours possible une fois que la commande a été remise au transporteur.

10. Commande endommagée pendant le transport

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit lorsque cela est raisonnablement possible.

Si vous constatez un dommage, conservez les éléments utiles et contactez notre service client. Des photographies peuvent faciliter l’examen de la situation.

Ces recommandations ont pour objectif de faciliter le traitement de la demande et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

11. Frais de livraison et zone desservie

Les commandes concernées par cette politique sont livrées en France.

Tous les impôts, taxes et frais associés applicables à la commande sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun coût supplémentaire de cette nature n’est demandé au client lors de la livraison.

12. Besoin d’aide pour suivre votre commande ?

Si vous ne parvenez pas à obtenir une information claire sur votre commande, si votre suivi semble bloqué, si la livraison dépasse le délai indiqué ou si un problème est constaté à la réception, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, lorsque vous en disposez, votre numéro de suivi.