1. Qui sommes-nous ?

riftcutwalnut est une marque de commerce électronique spécialisée dans le mobilier et les produits destinés à l’aménagement de la maison. Notre site présente différentes catégories adaptées aux espaces de vie, aux chambres, aux zones de rangement, aux espaces multimédias ainsi qu’aux environnements extérieurs.

Notre activité est principalement destinée au marché français. Les informations publiées sur le site ont pour objectif de permettre aux clients de comprendre les caractéristiques essentielles des produits, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs conditions de livraison et les modalités applicables après l’achat.

2. Notre sélection de mobilier

Notre catalogue couvre plusieurs catégories de mobilier destinées à différents usages dans la maison et les espaces extérieurs.

La disponibilité des catégories et des références peut évoluer en fonction du catalogue effectivement proposé sur le site.

3. Des informations produit adaptées au mobilier

L’achat de mobilier nécessite souvent davantage d’attention qu’un achat de petite taille. C’est pourquoi nous accordons une importance particulière aux informations permettant d’évaluer si un produit convient à l’espace prévu.

4. Matériaux naturels et variations visuelles

Certains meubles peuvent intégrer du bois ou d’autres matériaux présentant naturellement des variations de texture, de veinage, de nœuds ou de tonalité. Ces différences font partie des caractéristiques normales de certaines matières lorsque cela est compatible avec la description du produit.

Les couleurs visibles sur un écran peuvent également varier en fonction du moniteur, du téléphone, des réglages de luminosité, des conditions photographiques ou de l’éclairage de la pièce.

5. Notre approche de la livraison

Nos commandes sont destinées à être livrées en France. Nous cherchons à présenter les conditions de livraison de manière claire afin que le client puisse connaître les principaux paramètres avant de confirmer son achat.

Les meubles volumineux peuvent nécessiter une coordination particulière. Lorsque cela est nécessaire, les coordonnées fournies lors de la commande peuvent être utilisées afin de faciliter la livraison ou l’organisation d’un rendez-vous.

Les conditions détaillées de préparation, livraison, réception et gestion des dommages de transport sont disponibles dans notre politique de livraison.

6. Des frais présentés clairement

Nous cherchons à afficher clairement les frais applicables afin d’éviter les coûts inattendus lors de la livraison.

Tous les impôts, taxes et frais associés applicables à la commande sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun coût supplémentaire de cette nature n’est demandé au client au moment de la livraison.

7. Retours et service après-vente

Nous considérons que les informations après l’achat sont aussi importantes que celles présentées avant la commande. C’est pourquoi les modalités de retour, d’échange, de remboursement et de traitement des produits endommagés sont publiées séparément sur le site.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter.

Pour les meubles volumineux, les modalités de retour peuvent dépendre du poids, des dimensions et du transport nécessaire. Nous invitons donc les clients à contacter notre service client avant d’organiser le retour d’un canapé, d’un lit, d’une grande table, d’une armoire ou d’un autre produit encombrant.

8. Une communication commerciale responsable

Nous privilégions une présentation factuelle et compréhensible des produits. Nous évitons les affirmations absolues ou impossibles à vérifier concernant la qualité, les prix, la durabilité ou les performances du mobilier.

Notre objectif n’est pas de présenter chaque produit comme supérieur à toutes les autres options du marché, mais de fournir suffisamment d’informations pour permettre au client de comparer les caractéristiques pertinentes et de prendre une décision adaptée à ses besoins.

Les promotions, prix ou informations commerciales éventuellement présentés sur le site doivent correspondre aux conditions réellement applicables au moment où ils sont affichés.

9. Protection des données personnelles

Les informations personnelles communiquées lors d’une commande ou d’une demande de service client peuvent être utilisées pour gérer les paiements, l’expédition, la livraison, les retours, les remboursements, les réclamations et les communications nécessaires à l’exécution de la commande.

Lorsque des informations doivent être transmises à un prestataire afin de réaliser un service, seules les données nécessaires à la prestation concernée doivent être communiquées dans la mesure applicable.

Les informations détaillées concernant le traitement des données personnelles et les droits des utilisateurs figurent dans notre politique de confidentialité.

10. Transparence et cohérence de nos informations

Nous cherchons à maintenir une cohérence entre les informations figurant sur les pages produits et celles présentées dans nos politiques commerciales.

Les conditions concernant les prix, frais de livraison, délais, retours, remboursements, coordonnées et autres informations importantes doivent correspondre aux pratiques effectivement appliquées par riftcutwalnut.

Lorsqu’une information évolue, nous cherchons à mettre à jour les pages concernées afin d’éviter qu’un client ne se fonde sur une donnée obsolète ou contradictoire.

11. Notre relation avec nos clients

Nous souhaitons rendre le parcours d’achat aussi compréhensible que possible, depuis la consultation d’un meuble jusqu’à sa livraison et, lorsque cela est nécessaire, au traitement d’une demande après-vente.

Si une information produit vous semble insuffisante avant l’achat, nous vous encourageons à contacter notre service client plutôt que de vous fier à une supposition concernant une dimension, un matériau, une couleur, une finition ou une condition de livraison.

En cas de problème après réception, nous vous invitons également à nous transmettre les informations pertinentes afin que la situation puisse être examinée.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant riftcutwalnut, nos meubles, votre commande, une livraison, un retour ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.