1. Zone de livraison

riftcutwalnut assure la livraison des commandes concernées par la présente politique en France.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires à la bonne exécution de la livraison. Une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible peut entraîner des difficultés ou un retard dans la remise du produit.

2. Délais de préparation et de livraison

Le délai de préparation correspond à la période nécessaire au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Le délai de livraison correspond à la période annoncée pour l’acheminement de la commande après son expédition.

Les informations de livraison communiquées au client doivent être interprétées conformément aux conditions présentées au moment de la commande. Lorsque des circonstances affectent l’exécution de la livraison, nous cherchons à informer le client dans un délai raisonnable et à lui communiquer les informations disponibles sur la situation.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison demeurent applicables indépendamment des présentes informations commerciales.

3. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande selon les règles suivantes :

Tous les impôts, taxes et frais associés applicables à la commande sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun coût supplémentaire de cette nature n’est demandé au client lors de la livraison.

Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison applicables, est présenté avant la validation définitive de l’achat.

4. Transporteurs et suivi des commandes

Selon le produit, ses dimensions, son poids et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées à l’un des transporteurs suivants :

Le transporteur effectivement utilisé peut varier en fonction des caractéristiques de la commande et des modalités d’acheminement disponibles.

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible pour la commande, il peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre son acheminement. Les informations de suivi sont mises à jour en fonction des données transmises par le transporteur.

5. Livraison de meubles volumineux et prise de rendez-vous

Les canapés, lits, grandes tables, armoires, meubles de rangement, meubles d’extérieur et autres articles volumineux peuvent nécessiter une organisation spécifique en raison de leur poids ou de leurs dimensions.

Lorsque cela est nécessaire pour la livraison, le transporteur ou le service chargé de l’acheminement peut utiliser les coordonnées fournies lors de la commande afin de contacter le destinataire et d’organiser la remise du produit ou un rendez-vous.

Une erreur de mesure du client ou une difficulté d’accès au lieu de livraison ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité du produit. Cette disposition ne limite toutefois pas le droit de rétractation ou les autres droits légaux du consommateur lorsqu’ils sont applicables.

6. Réception et vérification de la commande

Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état apparent de l’emballage et du produit.

Pour les meubles volumineux, il est particulièrement utile de contrôler si le carton ou les protections présentent des traces importantes de choc, d’écrasement, de perforation, de déchirure ou d’humidité.

Si un problème est constaté, il est recommandé de conserver l’emballage, les protections et les éléments permettant de documenter la situation jusqu’au traitement de la demande.

7. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à customerhelp01@riftcutwalnut.com.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de son emballage et du problème constaté lorsqu’elles sont disponibles.

Lorsque le transporteur chargé de la livraison a été proposé dans le cadre de notre service de livraison, le recours à ce transporteur ne supprime pas les obligations qui nous incombent en tant que vendeur concernant la bonne exécution de la commande.

Les recommandations de vérification à la réception ont pour but de faciliter le traitement des incidents. Elles ne constituent pas une renonciation aux droits légaux applicables au consommateur.

8. Meubles à assembler et installation

Certains produits peuvent nécessiter un assemblage après la livraison. Avant de commencer le montage, nous recommandons de vérifier les principales pièces, les accessoires de fixation et l’état apparent du produit.

Si une pièce est manifestement endommagée, incorrecte ou manquante, il est recommandé d’interrompre l’assemblage lorsque sa poursuite pourrait aggraver le dommage et de contacter notre service client.

Sauf indication spécifique figurant sur la page du produit ou communiquée lors de la commande, les présentes informations relatives à la livraison ne doivent pas être interprétées comme incluant automatiquement un service d’assemblage, d’installation ou de montage.

9. Retard, absence de livraison ou colis indiqué comme livré

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les informations de suivi et la situation de la livraison.

Lorsque la livraison n’intervient pas conformément au délai contractuel, le consommateur conserve les recours prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par celle-ci, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions sont réunies, de mettre fin au contrat.

Si le suivi indique qu’une commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous rapidement afin que la situation puisse être vérifiée avec le transporteur concerné.

10. Retours liés à une rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter.

Les modalités détaillées du retour et du remboursement sont précisées dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.

Lorsque les coûts directs de retour peuvent légalement être mis à la charge du consommateur, ceux-ci sont supportés par le client. Pour les meubles volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, le coût peut varier selon le poids, les dimensions, le lieu d’enlèvement et le transport requis.

Avant d’organiser le retour d’un canapé, d’un lit, d’une table, d’une armoire ou d’un autre meuble volumineux, veuillez contacter notre service client afin de connaître les modalités adaptées au produit concerné.

11. Informations particulières sur les matériaux et le transport

Le transport peut temporairement modifier l’apparence de certains matériaux souples ou rembourrés, par exemple en raison de leur compression dans l’emballage. Lorsque cela correspond à la nature normale du matériau, une courte période après le déballage peut être nécessaire pour retrouver son aspect habituel.

Les variations naturelles de veinage, de texture ou de tonalité du bois et de certains autres matériaux naturels ne résultent pas du transport et ne constituent pas nécessairement un dommage de livraison.

De légères variations raisonnables de dimensions ou de teinte peuvent également découler des caractéristiques du matériau, de la fabrication ou de l’affichage sur écran. Elles doivent être distinguées d’un dommage réel, d’une erreur de produit ou d’une non-conformité.

Cette distinction ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente effectivement un défaut, une détérioration liée au transport ou une différence constitutive d’une non-conformité.

12. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son suivi, une livraison de meuble volumineux, un retard ou un dommage constaté à la réception, vous pouvez contacter notre service client.