1. Zone de livraison

riftcutwalnut assure la livraison des commandes relevant de la présente politique en France.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et utilisable ainsi que les coordonnées raisonnablement nécessaires à l’acheminement du produit. Une erreur ou une omission dans les informations communiquées peut affecter l’exécution de la livraison lorsque cette erreur ou omission empêche ou retarde effectivement la remise de la commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Le délai de préparation correspond à la période nécessaire au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Le délai de livraison correspond à la période d’acheminement annoncée après l’expédition du produit.

Les délais communiqués doivent être appréciés au regard des informations présentées au client au moment de la commande. Lorsqu’un événement affecte l’exécution de la livraison, le client est informé, dans la mesure requise par les règles applicables, des éléments disponibles concernant la situation.

Les délais annoncés ne peuvent être interprétés comme supprimant les droits dont bénéficie le consommateur lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai applicable à défaut de date contractuellement déterminée.

3. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison applicables aux commandes relevant de la présente politique sont déterminés selon le montant total de la commande :

Les taxes, impôts et autres frais obligatoires supportés par le consommateur sont indiqués conformément aux règles applicables en matière d’information sur les prix. Aucun coût obligatoire de cette nature ne peut être ajouté au moment de la livraison s’il devait légalement être communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande.

Le montant total dû par le client, incluant les frais de livraison applicables, est présenté avant la validation définitive de l’achat.

4. Transporteurs et suivi des commandes

Selon la nature du produit, ses dimensions, son poids, la destination et les modalités logistiques applicables, une commande peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

Le choix du transporteur effectivement chargé de l’acheminement dépend des caractéristiques concrètes de la commande et des solutions logistiques disponibles au moment de son expédition.

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il peut être communiqué au client. Les informations de suivi affichées dépendent des données enregistrées et transmises par le transporteur et peuvent être actualisées au cours de l’acheminement.

5. Livraison de meubles volumineux et prise de rendez-vous

Les canapés, lits, grandes tables, armoires, meubles de rangement, meubles d’extérieur et autres articles de dimensions ou de poids importants peuvent nécessiter une organisation logistique particulière.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la livraison, le transporteur ou le prestataire chargé de l’acheminement peut utiliser les coordonnées fournies lors de la commande afin de contacter le destinataire, convenir d’un créneau lorsqu’un rendez-vous est requis ou obtenir les informations pratiques nécessaires à la remise du produit.

Lorsqu’une impossibilité de passage résulte exclusivement des dimensions ou de la configuration des accès au lieu indiqué par le client, cette circonstance ne constitue pas, en elle-même, un défaut de conformité du produit. Les conséquences d’une difficulté de livraison doivent néanmoins être appréciées selon les faits et ne peuvent avoir pour effet de supprimer un droit légal applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il demeure ouvert.

6. Réception et vérification de la commande

Lors de la livraison, le client est invité, lorsque les circonstances le permettent raisonnablement, à examiner l’état apparent de l’emballage ainsi que celui du produit.

Pour les meubles volumineux, une attention particulière peut être portée aux traces visibles de choc, d’écrasement, de perforation, de déchirure, d’ouverture ou d’humidité affectant l’emballage ou les protections.

Lorsqu’une anomalie est constatée, il est utile de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage, les protections et les autres éléments permettant d’identifier l’état dans lequel le produit a été reçu jusqu’à l’examen de la demande.

Ces vérifications et éléments de preuve ont une finalité pratique. Leur absence ne peut, à elle seule, avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

7. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, le client peut contacter le service client à customerhelp01@riftcutwalnut.com afin que sa demande soit examinée conformément aux droits applicables.

Afin de permettre l’identification de la commande et du problème rencontré, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsqu’elles sont disponibles et pertinentes, des photographies du produit, de son emballage et de l’anomalie constatée.

La fourniture de photographies ou d’autres éléments destinés à faciliter l’examen du dossier ne constitue pas une condition permettant d’écarter automatiquement un droit légal en cas d’absence de ces éléments.

Lorsque le transporteur utilisé a été choisi ou proposé dans le cadre du service de livraison de riftcutwalnut, l’intervention de ce transporteur ne transfère pas au consommateur les obligations qui incombent légalement au vendeur quant à la bonne exécution de la livraison.

Les recommandations concernant la vérification du colis ou la conservation de l’emballage ne constituent ni une renonciation aux garanties légales ni une limitation des droits du consommateur.

8. Meubles à assembler et installation

Certains produits peuvent être livrés démontés et nécessiter un assemblage après leur réception. Avant de commencer le montage, il est recommandé de vérifier les principales pièces, les accessoires et les éléments de fixation ainsi que leur état apparent.

Lorsqu’une pièce apparaît endommagée, incorrecte ou manquante avant ou pendant l’assemblage, il est recommandé d’interrompre le montage lorsque sa poursuite risque d’aggraver le dommage ou de rendre plus difficile l’identification du problème, puis de contacter le service client.

Sauf lorsqu’une prestation d’assemblage, d’installation ou de montage est expressément indiquée sur la fiche produit ou communiquée avant la conclusion de la commande, la livraison du produit ne comprend pas automatiquement une telle prestation.

9. Retard, absence de livraison ou colis indiqué comme livré

Lorsque la commande n’est pas reçue dans le délai prévu, le client peut contacter le service client afin que les informations disponibles concernant l’expédition et le suivi soient vérifiées.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou dans le délai applicable, le consommateur dispose des recours prévus par la réglementation. Selon les circonstances et les conditions légales applicables, il peut notamment demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié et, si la livraison n’intervient pas dans ce délai, mettre fin au contrat selon les modalités prévues par les règles applicables.

Lorsque la date ou le délai convenu constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions reconnues par la réglementation applicable, les droits du consommateur sont appréciés conformément aux règles spécifiques prévues pour cette situation.

Si les données de suivi indiquent qu’une commande a été livrée alors que le destinataire ne l’a pas reçue, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée avec le transporteur et que les obligations respectives soient déterminées conformément aux circonstances de la livraison.

10. Retours liés à une rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Les conditions détaillées relatives à la notification de la rétractation, au délai de renvoi du produit, au remboursement et aux éventuelles exceptions sont précisées dans la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.

Lorsque les coûts directs du retour peuvent légalement être mis à la charge du consommateur et que les obligations préalables d’information ont été respectées, ces coûts sont supportés par le client. Pour un meuble qui, en raison de sa nature, de son poids ou de ses dimensions, ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, les modalités et coûts de retour dépendent notamment du transport nécessaire et du lieu d’enlèvement.

Avant d’expédier un canapé, un lit, une table, une armoire ou tout autre meuble volumineux dans le cadre d’une rétractation, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires à l’organisation pratique du retour. Cette prise de contact ne constitue pas une autorisation discrétionnaire conditionnant l’exercice du droit légal de rétractation.

11. Informations particulières sur les matériaux et le transport

Le transport ou le conditionnement peut, pour certains matériaux souples ou rembourrés, entraîner une modification temporaire de leur apparence, notamment lorsqu’ils ont été comprimés pendant l’expédition. Lorsqu’une telle modification est normalement réversible compte tenu de la nature du matériau, une période après le déballage peut être nécessaire pour permettre au produit de reprendre son aspect habituel.

Les variations naturelles de veinage, de texture, de nœuds ou de tonalité du bois et d’autres matériaux naturels sont distinctes d’un dommage causé pendant le transport lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques normales du matériau.

De faibles variations de dimensions ou de teinte peuvent également résulter des propriétés du matériau, des procédés de fabrication ou du rendu sur écran. L’existence d’une telle variation doit toutefois être appréciée au regard des caractéristiques annoncées et ne peut être invoquée de manière générale pour exclure une non-conformité.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits du consommateur lorsqu’un produit présente réellement une détérioration due au transport, une erreur de référence, un défaut ou une différence constituant une non-conformité.

12. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son suivi, la livraison d’un meuble volumineux, une difficulté de livraison, un retard ou un dommage constaté après réception, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes.