1. Vérifier l’emballage à la réception

Avant d’ouvrir le colis, examinez son état extérieur lorsque cela est possible. Pour les meubles et articles volumineux, certaines marques sur l’emballage peuvent être liées à la manutention, mais des signes importants de choc ou d’écrasement peuvent justifier une vérification plus attentive.

La présence d’une marque sur l’emballage ne signifie pas automatiquement que le produit est endommagé. L’état du meuble doit être vérifié séparément après ouverture.

2. Photographier les dommages visibles

Si l’emballage présente un dommage important ou si le produit semble avoir été affecté pendant le transport, des photographies peuvent faciliter l’examen de la situation.

Ces photographies sont destinées à faciliter le traitement du dossier. Elles ne remplacent pas les droits légaux du consommateur et ne doivent pas être interprétées comme une condition permettant d’écarter une demande légitime.

3. Ouvrir le colis avec précaution

Lors du déballage, utilisez des outils avec prudence afin d’éviter d’endommager accidentellement le produit, notamment les tissus, surfaces peintes, placages ou éléments en bois situés près de l’emballage extérieur.

Retirez progressivement les protections et vérifiez l’état du produit avant de jeter l’emballage.

4. Vérifier le produit avant montage

Avant de commencer l’assemblage, vérifiez les principales pièces visibles et comparez-les avec le produit commandé et, lorsqu’elles existent, avec les instructions ou la liste des composants.

Si une pièce est manifestement endommagée, incorrecte ou manquante, il est recommandé de ne pas poursuivre le montage lorsque cela risque d’aggraver le problème ou de rendre son examen plus difficile.

5. Distinguer une variation naturelle d’un dommage

Les meubles en bois ou comportant d’autres matériaux naturels peuvent présenter des différences de veinage, de nœuds, de texture ou de tonalité. Ces variations peuvent faire partie de l’apparence normale du matériau lorsqu’elles restent compatibles avec la description du produit.

De même, la perception des couleurs peut varier selon l’écran, l’éclairage et l’environnement de la pièce.

Ces distinctions ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente réellement un défaut ou une non-conformité.

6. Réception des meubles volumineux

Les canapés, lits, armoires, grandes tables, buffets et autres meubles volumineux peuvent nécessiter une organisation particulière lors de la livraison.

Lorsque cela est possible, prévoyez suffisamment d’espace pour recevoir le meuble et procéder à une vérification raisonnable de l’emballage.

Une difficulté d’accès au logement doit être distinguée d’un dommage subi par le meuble pendant le transport.

7. Commande livrée en plusieurs colis

Certains meubles ou commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiés dans plusieurs cartons. Les différents colis peuvent arriver séparément lorsque l’organisation du transport l’exige.

Si vous recevez seulement une partie de la commande, consultez les informations de suivi disponibles avant de conclure qu’un élément est manquant.

8. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Si vous constatez qu’un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible afin que votre demande puisse être examinée.

Les recommandations de vérification à la réception sont destinées à faciliter le traitement des incidents et ne peuvent être interprétées comme supprimant les protections légales applicables au consommateur.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez d’abord les informations de remise disponibles et les endroits où le colis aurait pu être déposé conformément aux modalités du transporteur.

Si la commande reste introuvable, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, lorsque vous le connaissez, le numéro de suivi.

Nous pourrons examiner les informations disponibles et les éléments de livraison avec le transporteur concerné.

10. Transporteurs et conditions de livraison

Les commandes concernées par nos conditions sont livrées en France. Selon les caractéristiques de la commande, les transporteurs pouvant être utilisés sont :

Le délai de préparation indiqué est de 1 à 3 jours et le délai de livraison indiqué est de 5 à 8 jours.

Les frais de livraison sont de 4,99 € pour une commande inférieure à 279,99 €. La livraison est gratuite à partir de 279,99 €.

Tous les impôts, taxes et frais associés applicables à la commande sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun coût supplémentaire de cette nature n’est demandé au client à la livraison.

11. Après la vérification du produit

Lorsque le produit est en bon état et correspond à la commande, vous pouvez procéder au montage et à l’installation conformément aux éventuelles instructions fournies.

Pour les meubles nécessitant un assemblage, travaillez sur une surface stable et protégez si nécessaire le sol et les surfaces visibles pendant le montage.

Après assemblage, vérifiez la stabilité générale du meuble ainsi que les fixations prévues. Pour les armoires, commodes, bibliothèques et autres meubles susceptibles de basculer, utilisez les dispositifs de fixation murale lorsqu’ils sont prévus et suivez les instructions correspondantes.

12. Besoin d’aide après la réception ?

Si vous constatez un dommage, une pièce manquante, un produit incorrect, une difficulté concernant plusieurs colis ou tout autre problème lié à la réception, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles disponibles.